isako's blog

　尼崎市は、窓口業務の職員に対する威圧的な言動といったカスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」が相次いでいるとして対策の基本方針を策定し５月から外部からの電話をすべて録音する対応を始めています。先日、尼崎市から介護現場でで「ハラスメントを受けたことの有無」などのアンケートがあり回答を送っています。



　有料老人ホームの運営推進会議でも、地域包括から「介護サービス利用にあたっての兵庫県からのお願い」と書かれたチラシを持って説明がありました。
　ハラスメントは、介護サービスの提供を困難にし、かかわった介護職員の心身に影響を与えます。状況によっては、契約条項や重要事項説明事項に基づき介護サービスの提供が終了となる場合があります。と記載がありました。介護職員に対して、〇ものを投げる　〇つばを吐く　〇体をたたく　〇大声で怒鳴る　〇理不尽な要求　〇体を触る　〇性的な話をする　〇長時間のクレーム　〇つきまとう　これらは「ハラスメント行為」です。介護現場では、7割の事業所で人手不足を実感し、1年間に利用者・家族からハラスメントを受けたことがある職員は２〜４割という報告です。こういった結果が介護離職へとつながります。